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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- 著者: Peter Fader, Bruce Hardie, Michael Ross
- ナレーター: Walter Dixon
- 再生時間: 4 時間 42 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
How much time have you spent reflecting on the fact that revenues are generated by actual customers—the people who pull out their wallets and pay for your products and services? In The Customer-Base Audit: The First Step on the Journey to Customer Centricity, experts Peter Fader, Bruce Hardie, and Michael Ross start you on the path toward really getting to understand your customers' buying behavior as well as the health of your overall customer base.
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The Customer-Base Audit
- The First Step on the Journey to Customer Centricity
- ナレーター: Walter Dixon
- 再生時間: 4 時間 42 分
- 配信日: 2023/03/14
- 言語: 英語
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Customer Service: 101
- A Step-by-Step Guide to Enhancing Customer Service
- 著者: David Elliot
- ナレーター: Stayce Smith
- 再生時間: 51 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Customer service is often forgotten, but it's crucial for maintaining a healthy business. In this book, I will provide a step-by-step guide to customer service that will set your employees up for success from the beginning. I'll go over everything from how to hire the appropriate people, what they need to know before they start their job, and how to properly mentor them once they're onboard. By the end of this book, you'll have an employee team that knows what customer service is all about and has the knowledge and skills needed to execute it daily.
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Customer Service: 101
- A Step-by-Step Guide to Enhancing Customer Service
- ナレーター: Stayce Smith
- 再生時間: 51 分
- 配信日: 2022/10/17
- 言語: 英語
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The Client Retention Matrix
- A How-To Guide for Growing Relationships: Proven Strategies to Keep Clients Longer, Increase Margins, and Guarantee Referrals (Conversations Made Easy, Book 2)
- 著者: Chris Jennings
- ナレーター: Chris Jennings, Stephen George
- 再生時間: 5 時間 53 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
If this sounds familiar, then this book is for you. The Client Retention Matrix provides practical actions and a proven system for turning high-stress client relationships into long-term, mutually beneficial partnerships. You’ll learn how to onboard new clients for optimal success; how to turn difficult conversations into opportunities for connection; and most importantly for your business, how to get everyone in your organization equipped and motivated to create an all-star client experience.
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The Client Retention Matrix
- A How-To Guide for Growing Relationships: Proven Strategies to Keep Clients Longer, Increase Margins, and Guarantee Referrals (Conversations Made Easy, Book 2)
- ナレーター: Chris Jennings, Stephen George
- シリーズ: Conversations Made Easy
- 再生時間: 5 時間 53 分
- 配信日: 2024/03/13
- 言語: 英語
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How to Talk to Anyone
- The 29,5 Ways to Overcome Shyness and Become Clear, Confident, and Charismatic
- 著者: Travis V. Brock
- ナレーター: Alex Korda
- 再生時間: 3 時間 54 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In this groundbreaking book, discover the secrets to conquering shyness and becoming a clear, confident, and charismatic communicator. Picture yourself effortlessly initiating conversations, breaking free from the grip of social anxiety, and mastering the art of small talk.
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How to Talk to Anyone
- The 29,5 Ways to Overcome Shyness and Become Clear, Confident, and Charismatic
- ナレーター: Alex Korda
- 再生時間: 3 時間 54 分
- 配信日: 2024/02/28
- 言語: 英語
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Story Brand
- Wie Sie mit starken Geschichten Ihre Kunden überzeugen
- 著者: Donald Miller
- ナレーター: Uwe Thoma
- 再生時間: 6 時間 5 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
№ 1 Wall Street Journal-Bestseller, geschaffen von New York Times-Bestsellerautor und Marketingexperte Donald Miller. Die Macht einer guten Geschichte ist unbestreitbar. Geschichten haben die Fähigkeit, uns zu inspirieren, zu motivieren und zu bewegen. Sie können uns in eine andere Welt transportieren und uns dazu bringen, Dinge aus einer neuen Perspektive zu betrachten. Im Marketing können sie die Aufmerksamkeit der Zielgruppe auf sich ziehen und eine emotionale Verbindung aufbauen, die zu langfristiger Kundenbindung führen kann.
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Story Brand
- Wie Sie mit starken Geschichten Ihre Kunden überzeugen
- ナレーター: Uwe Thoma
- 再生時間: 6 時間 5 分
- 配信日: 2023/07/20
- 言語: ドイツ語
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Service That Rocks
- Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans
- 著者: Jim Knight
- ナレーター: Jim Knight
- 再生時間: 2 時間 32 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Whether you sell products or services, the only way to stand out is by treating your customers like rock’n’roll royalty—every single time they interact with your company. In Service That Rocks, author, speaker and service expert Jim Knight shows you how to begin by hiring people especially suited to your business, then giving them the training and permission they need to make your brand iconic.
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Service That Rocks
- Create Unforgettable Experiences and Turn Customers into Fans
- ナレーター: Jim Knight
- 再生時間: 2 時間 32 分
- 配信日: 2023/06/14
- 言語: 英語
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Seeing the How
- Transforming What People Do, Not Buy, to Gain Market Advantage
- 著者: Allen P. Adamson
- ナレーター: Alan Carlson
- 再生時間: 7 時間 18 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Among today’s most successful businesses are those that have significantly transformed our daily routines. This focus on the consumer experience, not solely on product, has enabled them to drive remarkable growth and customer loyalty and, in many cases, to create totally new marketplace categories. Seeing the How invites you to reimagine your brand, company, or idea through the lens of consumer experience. It gives today’s disruptors a path to offering consumers a new and better way to do what they do, clearly demonstrating how to see opportunities, and how to seize them to great advantage.
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Seeing the How
- Transforming What People Do, Not Buy, to Gain Market Advantage
- ナレーター: Alan Carlson
- 再生時間: 7 時間 18 分
- 配信日: 2023/06/27
- 言語: 英語
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Aloha Financial Advising
- Doing Good to Do Better for Your Clients and Yourself
- 著者: Stephen Kagawa
- ナレーター: Stephen Kagawa
- 再生時間: 5 時間 25 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
As advisors, we want open and honest relationships with our clients. We also want a sense of purpose in our work that comes from serving, not selling. Yet somehow, serving others turns into pushing products that drive profits. Left unchecked, this tension forces us to become salespeople and destroys the trust we’ve built with our clients. There must be a way advisors can do good and do well…right? There is, and in Aloha Financial Advising, Stephen Kagawa shares the better approach to advising you’ve been seeking.
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Aloha Financial Advising
- Doing Good to Do Better for Your Clients and Yourself
- ナレーター: Stephen Kagawa
- 再生時間: 5 時間 25 分
- 配信日: 2023/06/02
- 言語: 英語
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Sichtbar - Wer nicht auffällt, fällt weg!
- Weil Du es wert bist, gesehen zu werden!
- 著者: Hermann Scherer
- ナレーター: Mario Belón
- 再生時間: 4 時間 1 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Zeig Dich, dann wirst Du zum Leuchtturm Deiner Branche! Du bist kompetent. Du hast Talente. Doch wie sichtbar bist du damit? Kennen deine Kunden und Geschäftspartner deine Superkräfte? Warum sind die einen mit einer Dienstleistung erfolgreich und warum bleiben die anderen auf ihren Fähigkeiten sitzen, ohne daraus Kapital schlagen zu können? In seinem Ratgeber beschreibt Erfolgsautor Herrmann Scherer den Weg raus aus der Unsichtbarkeit. Denn wer auf sich aufmerksam macht und seine Bekanntheit steigert, ist auf dem richtigen Weg zum persönlichen und beruflichen Erfolg.
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Sichtbar - Wer nicht auffällt, fällt weg!
- Weil Du es wert bist, gesehen zu werden!
- ナレーター: Mario Belón
- 再生時間: 4 時間 1 分
- 配信日: 2023/06/05
- 言語: ドイツ語
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CustomHer Experience
- The Importance of Tailoring Your Brand Experience to the Female Consumer
- 著者: Katie Mares
- ナレーター: Katie Mares
- 再生時間: 5 時間 12 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Although the female movement is interwoven into our social world and people preach “girl power,” brand experience expert Katie Mares has seen that this mindset hasn’t penetrated business branding or the experience businesses provide to women. Very few businesses focus on elevating “interaction” so that a brand experience includes a personal connection with the consumer and addresses their genuine interests and needs. CustomHer Experience sends the clear message that true power comes when businesses focus on providing a brand and consumer experience that women can’t live without.
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CustomHer Experience
- The Importance of Tailoring Your Brand Experience to the Female Consumer
- ナレーター: Katie Mares
- 再生時間: 5 時間 12 分
- 配信日: 2023/09/05
- 言語: 英語
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e-Riches 2.0
- Next-Generation Marketing Strategies for Making Millions Online
- 著者: Scott Fox
- ナレーター: Scott Fox
- 再生時間: 8 時間 58 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In today’s highly-connected, consumer-driven market, leveraging digital marketing techniques is the only surefire way to attract more customers and make the kind of money you deserve. Following on the success of his book Internet Riches, top e-business entrepreneur and coach Scott Fox shares proven e-strategies to propel your business to success.
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e-Riches 2.0
- Next-Generation Marketing Strategies for Making Millions Online
- ナレーター: Scott Fox
- 再生時間: 8 時間 58 分
- 配信日: 2023/06/27
- 言語: 英語
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The Experience Mindset
- Changing the Way You Think About Growth
- 著者: Tiffani Bova, Tom Peters - foreword
- ナレーター: Tiffani Bova, Kaleo Griffith
- 再生時間: 6 時間 30 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
In the war for customer acquisition, businesses invest millions of dollars to improve customer experience. They deliver packages faster, churn out new products, and endlessly revamp their UI, often putting greater strain on employees for diminishing returns. According to Tiffani Bova, this siloed focus on customer experience – without considering the impact on your staff—actually hinders growth in the long run. The most successful companies adopt an Experience Mindset that strengthens both employee experience (EX) and customer experience (CX) at the same time.
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The Experience Mindset
- Changing the Way You Think About Growth
- ナレーター: Tiffani Bova, Kaleo Griffith
- 再生時間: 6 時間 30 分
- 配信日: 2023/06/06
- 言語: 英語
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The Unsold Mindset
- Redefining What It Means to Sell
- 著者: Colin Coggins, Garrett Brown
- ナレーター: Colin Coggins, Garrett Brown
- 再生時間: 7 時間 13 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
The Unsold Mindset reveals a counterintuitive approach not just to selling but to life. It’s a journey toward an entirely new mindset—the greatest sellers on the planet aren’t successful because of what they do, they’re successful because of what they think. Being a good person and a good salesperson aren’t mutually exclusive. The Unsold Mindset will change the way you think about selling and the way you think about yourself.
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The Unsold Mindset
- Redefining What It Means to Sell
- ナレーター: Colin Coggins, Garrett Brown
- 再生時間: 7 時間 13 分
- 配信日: 2023/02/21
- 言語: 英語
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Customer Service for Beginners
- Build Five Star Customer Service Skills You Need to Succeed
- 著者: T J Alistair
- ナレーター: Belinda Washington
- 再生時間: 2 時間 59 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Not sure how to speak with people on the phone or face to face? Have problems dealing with difficult customers? If you want to feel more satisfied at work, stand out as a valuable employee, and learn five-star customer service skills that will help you shine, then you want to listen to Customer Service for Beginners! People come back to businesses that provide them with a quality experience and excellent customer service, and they avoid the employees and places that don’t. Great customer service will keep your clients happy while building your skill set.
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Customer Service for Beginners
- Build Five Star Customer Service Skills You Need to Succeed
- ナレーター: Belinda Washington
- 再生時間: 2 時間 59 分
- 配信日: 2024/02/15
- 言語: 英語
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How Organizations Deliver Bad Customer Service
- And Strategies That Turn It Around!
- 著者: Barbara Khozam
- ナレーター: Catherine O'Connor
- 再生時間: 1 時間 51 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
Today’s consumer views loyalty to a business as a fad, and they also expect everything and then some. The companies that are thriving (and will continue to thrive) deliver amazing customer experiences. Customer service isn’t just about being a department or a policy; it is about creating a culture where customers can’t wait to do business with you, and are excited to refer their friends to you as well. This book’s characters, Negative Ned and Positive Paul, illustrate the ABSURDITY of terrible customer service and the simple steps necessary to improve nearly every customer experience.
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How Organizations Deliver Bad Customer Service
- And Strategies That Turn It Around!
- ナレーター: Catherine O'Connor
- 再生時間: 1 時間 51 分
- 配信日: 2024/02/08
- 言語: 英語
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The Ends
- The Value of Investing and Obsessing in the Opening and Closing of B2 B Sales Campaigns, and Learning to Hate the Middle
- 著者: Garett Purdon
- ナレーター: Edward Bloxam
- 再生時間: 2 時間 17 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
The first engagement is the most important aspect of a sales campaign—what you say, the questions you ask, the path you direct your clients to. Getting fixated on how you open will separate you from the average sales representatives in your market. The Ends is all about obsessing over the beginnings and endings of your campaigns to heighten your abilities and outpace your peers. After you've set the path for the engagement and properly opened, at some point, you'll inevitably get to the closing—your crucial final engagement.
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The Ends
- The Value of Investing and Obsessing in the Opening and Closing of B2 B Sales Campaigns, and Learning to Hate the Middle
- ナレーター: Edward Bloxam
- 再生時間: 2 時間 17 分
- 配信日: 2024/01/29
- 言語: 英語
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Pragmatic Customer Service: A No-Nonsense Guide to Excellent Customer Service for Small Businesses
- The Pragmatic Management Series
- 著者: D.M. Hawkins
- ナレーター: Pete Moore
- 再生時間: 1 時間 49 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Embark on a journey to elevate your small local business to new heights. This captivating guide, infused with insightful strategies and actionable tips, is your compass to mastering the art of customer service. From decoding the psychology of satisfaction to creating personalized experiences, this book is your blueprint to winning hearts, one interaction at a time.
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Pragmatic Customer Service: A No-Nonsense Guide to Excellent Customer Service for Small Businesses
- The Pragmatic Management Series
- ナレーター: Pete Moore
- 再生時間: 1 時間 49 分
- 配信日: 2024/01/22
- 言語: 英語
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Customer experience
- Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus experiencias cliente
- 著者: Luz Hernández
- ナレーター: Salvador Serrano
- 再生時間: 3 時間 54 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
La Customer Experience es una disciplina con una demanda creciente que despierta mucho interés. Solo en países de habla hispana hay 49.500 búsquedas al mes por Google del término "Customer Experience". Pocos son los profesionales que saben del tema y que ofrecen un método que permita diseñar Experiencias Cliente relevantes y rentables . Este libro explica el método CX3C, un método sencillo y eficaz que consta de 10 fases para que el "lunes", cuando el lector llegue a la oficina, pueda empezar a trabajar con sus compañeros en diseñar y activar Experiencias Cliente relevantes y rentables.
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Customer experience
- Todo lo que necesitas saber para diseñar y medir tus experiencias cliente
- ナレーター: Salvador Serrano
- 再生時間: 3 時間 54 分
- 配信日: 2024/01/10
- 言語: スペイン語
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- 著者: Joseph A. Michelli
- ナレーター: Joseph A. Michelli
- 再生時間: 4 時間 24 分
- 完全版
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総合評価
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ナレーション
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ストーリー
It takes a special kind of magic for a challenger brand to achieve seemingly impossible customer-centric results. It’s that magic that makes Australian telecommunications company Macquarie Technology world leaders in award-winning customer experience. Joseph A. Michelli—the bestselling author of books about brands renowned for their stellar service and outstanding growth, such as The Ritz-Carlton, Mercedes-Benz, and Starbucks—was so impressed by Macquarie’s ability to deliver transformative customer experiences that he felt compelled to share this book.
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Customer Magic: The Macquarie Way
- How to Reimagine Customer Experience to Transform Your Business
- ナレーター: Joseph A. Michelli
- 再生時間: 4 時間 24 分
- 配信日: 2024/03/26
- 言語: 英語
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Marketing Management for Beginners
- How to Create and Establish Your Brand With the Right Marketing Management, Build Sustainable Customer Relationships and Increase Sales Despite a Buyer’s Market
- 著者: Sebastian Wahlig
- ナレーター: Casey Wayman
- 再生時間: 1 時間 24 分
- 完全版
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ナレーション
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ストーリー
Intelligent marketing management is an important tool for brand building and sustainable customer loyalty. Here you will get an introduction to marketing management and its most important basics: What does the term actually mean these days and what goals does it pursue? Surely you have heard of the well-known marketing mix, but what exactly is behind it? You will find easy-to-understand answers to all these questions in this book, which will help you to get a general overview of the basics. In addition, you will receive important practical tips as well as a 10-step action plan.
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Marketing Management for Beginners
- How to Create and Establish Your Brand With the Right Marketing Management, Build Sustainable Customer Relationships and Increase Sales Despite a Buyer’s Market
- ナレーター: Casey Wayman
- 再生時間: 1 時間 24 分
- 配信日: 2024/01/05
- 言語: 英語
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