In der heutigen Folge sprechen Sven und David über die Rückkehr nach einer kleinen Pause und haben jede Menge Updates aus der Marketing- und Tech-Welt im Gepäck. Die Themen reichen von einem spannenden KI-Tool zur Sprachanalyse bis hin zu YouTube-Updates für Content Creator. Auch IT-Sicherheit wird als wichtiger Ausblick beleuchtet.

Im ersten Teil des Gesprächs dreht sich alles um eine neue Sprachanalyse-Technologie. David berichtet von einem Live-Event, bei dem ein KI-Tool vorgestellt wurde, das Gespräche im telefonischen Kundendienst analysiert und Feedback in Echtzeit liefert. Sven teilt spannende Updates über YouTube Shorts, die jetzt bis zu drei Minuten lang sein können, und gibt Tipps für Content Creator.

Im zweiten Teil geht es um die neuen Entwicklungen bei Schnittsoftware: CapCut hat seine Untertitelfunktion hinter eine Paywall gesetzt, während Premiere Pro mit einem KI-Feature aufwartet, das Video- und Audioinhalte künstlich verlängern kann. Schließlich wirft David einen Blick in die Zukunft und stellt die Content Pioneers vor – eine Community für KI- und Content-Enthusiasten.

Takeaways:

• Voicefile-Analyse: Ein KI-Tool zur Analyse und Verbesserung von Kundengesprächen revolutioniert den telefonischen Kundendienst.
• YouTube Shorts: Die maximale Länge wurde auf drei Minuten erhöht, was Content Creator flexibler macht.
• CapCut: Untertitel-Funktion jetzt hinter einer Paywall – Alternativen wie DaVinci Resolve können eine Lösung sein.
• Premiere Pro Update: KI-Feature „Generative Extend“ verlängert Videos und Audioinhalte auf smarte Weise.
• Content Pioneers: Ein neues Netzwerk für Marketer und KI-Fans mit Fokus auf Wissensaustausch und Community-Building.
• IT-Sicherheit: Ein Ausblick auf die nächste Folge über den Schutz sensibler Daten in Unternehmen.

Links:

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• Content Pioneers:
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Heute liefern wir euch praxisnahe Einblicke in moderne Kundenkommunikation! In der dritten Ausgabe von „Der Verlag der Zukunft“ taucht David gemeinsam mit Marc Müller und Thomas Fichte tief in das Thema der digitalen Kontaktanalyse ein. Sie diskutieren, wie ein interdisziplinär entwickeltes System durch KI-gestützte Sprachanalyse Kundeninteraktionen und Geschäftsprozesse revolutioniert.

Von automatischer Transkription und Analyse von Telefonaten bis hin zur gezielten Weiterbildung der Agenten: Die beiden Experten schildern, wie moderne Technologien den Callcenter-Alltag vereinfachen und die Qualität der Kundenkommunikation nachhaltig verbessern. So ermöglicht das System nicht nur effizientere Anrufauswertungen, sondern sorgt auch für mehr Zufriedenheit und Empowerment bei den Agenten.

Am Beispiel der Kontaktanalyse bei platform X zeigen Marc und Thomas auf, wie die Digitalisierung konkret hilft:

• Effizientere Analyse von Kundengesprächen: Mithilfe von KI werden Anrufe vollautomatisiert transkribiert und analysiert.
• Automatisiertes Feedback: Agenten profitieren von sofortigem, wertvollem Feedback – schneller und präziser als durch manuelle Auswertungen.
• Praxisnahe Handlungsempfehlungen: Das System liefert Agenten konkrete Tipps für Up-, Cross- und Downsells und unterstützt ihre Weiterentwicklung.

Diese Episode bietet Unternehmen wertvolle Impulse, wie KI die Effizienz steigern und die Zusammenarbeit verbessern kann, während Mitarbeiter entlastet und gezielt gefördert werden. Ob in Form eines Callcenter-Analyse-Tools oder eines persönlichen Coachings: Die Möglichkeiten sind vielfältig und inspirierend.

Ihr habt Fragen oder Interesse an KI-Lösungen für die Kundenkommunikation?
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In dieser Episode von Marketing Mumble diskutieren Sven und David über die neuesten Entwicklungen im Bereich Marketing und Technologie. Sie beleuchten die neuen Video-Features von LinkedIn, die Herausforderungen bei der Videoqualität und Reichweite, sowie die Einführung von Flux und LoRA als neue KI-Modelle. Zudem wird die neue Memory-Funktion von ChatGPT thematisiert, die es ermöglicht, Gespräche besser zu verfolgen und Informationen zu speichern. Abschließend werfen sie einen Blick auf die Entwicklungen bei OpenAI, Elevenlabs und Napkin, die innovative Tools für die Erstellung von Inhalten anbieten.

Key Takeaways

• Wie schlägt sich der neue Video Feed bei LinkedIn.
• Die Videoqualität auf LinkedIn lässt zu Wünschen übrig.
• TikTok hat die höchste Reichweite für neue Videos.
• LoRA (Low-Rank Adaptation) sind neue KI-Modelle, die vielversprechend sind und auf eigenen Trainingsdaten basieren.
• Die Memory-Funktion von ChatGPT verbessert die Nutzererfahrung.
• OpenAI Audio- und Video-Funktionen lassen auf sich warten.
• Elevenlabs bietet innovative Lösungen für Soundeffekte und Speech to Speech.
• Unternehmen müssen sich an neue Videoformate anpassen.
• Die Nutzung von KI in Marketing und Content-Erstellung nimmt zu.

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