Olvídate del soporte técnico que solo reseteaba contraseñas. En este episodio, Camila y Juan Carlos desmontan el mito del help desk tradicional y te muestran cómo el Service Desk moderno es estratégico, empático y generador de valor real. Desde capacidades y métricas hasta cultura y omnicanalidad, un recorrido sin filtros por la primera línea del servicio.

¿Cansado de apagar fuegos todo el día? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Juan Carlos y Camila se sumergen en el mundo de la Gestión de Problemas. Desde errores conocidos y deuda técnica, hasta técnicas como swarming y modelos de problemas, descubrirás cómo esta práctica puede transformar la forma en que tu equipo resuelve —y previene— incidentes. Conversación real, ejemplos prácticos y consejos accionables para dejar de repetir los mismos errores.

En esta primera parte, Julián y Alex te guían a través de los fundamentos esenciales de Monitoreo y la Gestión de Eventos en ITIL 4. Descubre qué son realmente los eventos (spoiler: no todos son emergencias), aprende sobre los tres tipos principales - informativos, de advertencia y de excepción - y entiende el proceso completo desde la detección hasta la respuesta.

También exploramos las herramientas disponibles, desde las clásicas como Nagios hasta las modernas como Datadog, y por qué la herramienta por sí sola no es la solución mágica. Con ejemplos reales y anécdotas del campo, establecemos las bases sólidas que necesitas antes de implementar un sistema efectivo de gestión de eventos.

Acompañen a Juan Carlos y Camila mientras decodifican la Gestión de la Configuración del Servicio - la práctica que crea un GPS para sus servicios TI. Aprendan cómo prevenir interrupciones a las 3 de la mañana, entender CMDB vs CMS, y descubrir por qué esta práctica es esencial para una respuesta efectiva a incidentes. ¿Cómo comparamos esta práctica con la Gestión de Activos de TI

¿Son lo mismo? ¡Para nada! En este episodio, Julián y Alex destapan los mitos y confusiones más comunes entre Release Management y Deployment Management. A través de ejemplos claros y buen humor, exploran cómo estas prácticas se relacionan con Change Enablement, CI/CD, DevOps, y la Cadena de Valor del Servicio en ITIL 4. Si trabajas en tecnología o gestión de servicios, este episodio te hará ver el “backstage” del cambio con otros ojos.

¿Qué pasa cuando lo prometido no es lo entregado? En este episodio de ITIL 4 Sin Filtros, Raquel y Marcos se enfrentan al arte —y al caos— de gestionar expectativas entre clientes y proveedores. Hablamos de SLAs, confianza, métricas y malentendidos… todo con un enfoque práctico, divertido y sin rodeos. Porque un buen acuerdo no se firma, se construye.

Descubre cómo la gestión de incidentes en ITIL® 4 ayuda a restaurar servicios con rapidez y mínimo impacto.

Exploramos principios clave como la detección temprana, la resolución ágil y la mejora continua con ayuda de automatización y colaboración (¡sí, incluso swarming!). Todo esto dentro de un ecosistema que conecta personas, tecnología, flujos de valor y aliados externos.