En este episodio, Daniel Buenahora, director de Satus Nova, aborda uno de los desafíos más comunes en el entorno laboral: los conflictos. A lo largo del episodio, se exploran las razones por las cuales los conflictos son inevitables pero manejables si se abordan correctamente.

Importancia de los Conflictos:

• Los mandos medios son los primeros en detectar desacuerdos y actuar como mediadores.
• Los conflictos, bien manejados, pueden generar mejoras y fomentar la creatividad.

Principales Causas:

• Falta de comunicación
• Diferencias de personalidad
• Choque de intereses
• Estrés y presión
• Cambios organizacionales

Fases de un Conflicto:

1. Tensión latente
2. Incidente o detonante
3. Escalada
4. Resolución o cronificación

Estrategias de Manejo:

• Comunicación Asertiva
• Escucha Activa y Empatía
• Búsqueda de soluciones conjuntas
• Uso del Modelo de Thomas-Kilmann
• Intervención de un mediador cuando sea necesario

Ejemplos Prácticos:

• Conflictos por recursos
• Diferencias en estilo de comunicación
• Rumores y malentendidos

Cierre: El episodio concluye con recomendaciones prácticas para observar y detectar conflictos tempranamente, practicar la escucha activa, y enfrentar desacuerdos con empatía y claridad. Se enfatiza la importancia de crear un ambiente laboral saludable, lo que facilita el manejo eficaz de conflictos y contribuye a una organización más productiva.

El episodio también anticipa el siguiente tema sobre motivación y desarrollo del equipo, invitando a los oyentes a continuar explorando herramientas para mejorar la cohesión y el desempeño grupal.