En un mundo donde el comercio electrónico y las transacciones digitales siguen en constante crecimiento, la protección anti-fraudes y el uso indebido de marcas se han convertido en elementos fundamentales. En esta edición de El Club del Retail platicamos con Víctor Islas, director para LATAM en ClearSale, quien nos destaca la importancia de contar con una estrategia robusta de anti-fraude que no sólo proteja a las empresas, sino que también mejore la experiencia del cliente.

ClearSal es una empresa brasileña que ofrece servicios de prevención de fraude y protección de contracargos para el ecommerce, Su objetivo principal es ayudar a las empresas a evitar fraudes en transacciones digitales, pero también a optimizar la tasa de aprobación de ventas legítimas, reduciendo los falsos rechazos que podrían perjudicar tanto las ventas como la experiencia del cliente. Víctor ha liderado la expansión de ClearSale en México y América Latina, enfrentando el reto de educar a un mercado en el tema de anti-fraude y cómo implementarlo.

Esta labor de educación ha sido clave para abrir camino en la industria del comercio electrónico, ayudando a las empresas a entender que una buena estrategia de antifraude no solo previene pérdidas, sino que incrementa las ventas.Víctor menciona que en América Latina, las tasas de declinación de pagos por parte de procesadores tradicionales son muy frecuentes, lo cual ocurre debido a que los procesadores prefieren declinar los pagos potencialmente riesgosos para evitar el fraude, aunque esto implique rechazar clientes legítimos. “Lo que hace ClearSale es, en lugar de bloquear, aplicar validaciones adicionales para garantizar que una transacción es segura”

Otro concepto crucial que nos destaca Víctor es la triple pérdida que sufren las empresas cuando son víctimas de fraude: pierden el producto, el dinero por los contracargos, y lo más grave, pierden la confianza del cliente. Si un cliente ve cargos no autorizados en su cuenta o es rechazado injustamente en un proceso de compra, su confianza en la tienda se deteriora, lo que puede llevar a una pérdida irreversible de clientela. Este daño reputacional puede ser incluso más perjudicial que la pérdida económica directa.

Adicionalmente, Víctor Islas subrayó que una buena estrategia de antifraude no solo es una capa de protección, sino también una herramienta para incrementar las ventas. Cuando el sistema está bien implementado, permite aprobar más transacciones legítimas y evitar rechazar clientes buenos, mejorando así la tasa de conversión. "La peor experiencia para un usuario es ser declinado injustamente, porque ese cliente no solo pierde la compra, sino que probablemente nunca regrese"

Además, ClearSale ha expandido su oferta de servicios con un enfoque en protección de marca, una solución que monitorea y elimina perfiles y sitios web falsos que utilizan indebidamente marcas reconocidas para cometer fraudes.

Asimismo, la empresa utiliza esta herramienta para escanear marketplaces como Amazon y Mercado Libre, donde detectan y eliminan productos falsificados que afectan directamente a la reputación y ventas de las marcas originales.El enfoque de ClearSale ha transformado la manera en que las empresas latinoamericanas enfrentan el fraude en el ecommerce y ha generado una mayor comprensión sobre la importancia de ofrecer una experiencia de compra segura y eficiente.

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