Booking.com si è affermato come una forza dominante nel panorama della distribuzione alberghiera online, operando in oltre 220 paesi e territori e offrendo il suo sito web e la sua app in 43 lingue. Questa vasta portata globale fornisce agli hotel un pubblico massivo e diversificato, essenziale per la visibilità nel mercato turistico contemporaneo. La sua offerta include non solo hotel tradizionali, ma anche oltre 6,6 milioni di annunci per case private, appartamenti e altre sistemazioni uniche, rendendola un canale di distribuzione cruciale per una vasta gamma di proprietà.

Il successo di Booking.com è profondamente radicato nelle sue sofisticate strategie di marketing digitale basate sui dati, in particolare la sua maestria nell'ottimizzazione per i motori di ricerca (SEO) e nel marketing sui motori di ricerca (SEM). La piattaforma è uno dei maggiori investitori globali in Google Ads, spesso puntando persino sui nomi dei brand degli hotel stessi, il che sottolinea la sua posizione dominante sul mercato e la necessità per gli operatori alberghieri di interagire strategicamente con essa.

Per molti hotel, soprattutto quelli indipendenti, raggiungere una visibilità e una penetrazione di mercato paragonabili senza l'ausilio di una OTA come Booking.com risulta estremamente difficile, se non impossibile, data la scala degli investimenti di Booking.com e la sua supremazia algoritmica. Pertanto, l'engagement con Booking.com non è semplicemente un'opzione, ma spesso una necessità strategica per accedere a un'ampia base di clienti e competere efficacemente nel panorama digitale. Questo porta al dilemma centrale per gli albergatori: come bilanciare la visibilità e il volume di prenotazioni offerti da Booking.com con i costi associati e la necessità di mantenere il controllo sulla propria distribuzione e sulla relazione con il cliente.

Booking.com offre agli hotel una serie di strumenti e programmi per promuovere le proprie strutture, che vanno dalle inserzioni organiche gratuite a opzioni pubblicitarie più avanzate e programmi di partnership.

La piattaforma consente agli hotel di iniziare il loro percorso con una presenza di base per poi offrire opportunità di amplificazione della visibilità.

Gli hotel possono iscriversi gratuitamente e creare un account per listare la propria proprietà. I passaggi fondamentali includono l'aggiunta di informazioni aziendali complete, dettagli di contatto e foto di alta qualità. È cruciale ottimizzare le inserzioni con parole chiave pertinenti per facilitare la scoperta da parte degli utenti e rispondere prontamente alle recensioni per migliorare la soddisfazione del cliente. Foto professionali e descrizioni dettagliate sono elementi essenziali per rendere un'inserzione attraente e performante.

Booking.com offre annunci di ricerca a pagamento che compaiono nelle barre laterali, nella parte superiore o inferiore delle pagine dei risultati di ricerca e sui dispositivi mobili. Questi annunci possono essere altamente mirati in base a criteri quali località (città o paese), date, numero di notti, fascia di prezzo o classificazione per stelle. Gli hotel hanno la possibilità di configurare più annunci con diversi criteri di targeting e monitorare le loro prestazioni attraverso metriche come i tassi di clic (CTR), le impressioni (numero di volte in cui un annuncio viene visualizzato) e le conversioni (numero di prenotazioni effettuate). La "mappa delle categorie" è una funzionalità visiva gratuita nei risultati di ricerca che offre un'opportunità per promuovere l'hotel ai clienti che cercano strutture nella loro zona.